🆘 Déclarer un incident informatique

Version : 1.0
Dernière mise à jour : 25 mars 2026

Mots-clés : incident, problème, support, aide, contact, informatique, dépannage

🎯 Objectif

Signaler un problème informatique au service support de manière efficace.

📋 Prérequis

Avoir un problème informatique à signaler

📝 Avant de contacter le support

Étape 1 : Noter les informations

✓ Quel est le problème ? (message d'erreur, comportement)
✓ Depuis quand ? (date et heure)
✓ Sur quel matériel ? (votre PC, une imprimante...)
✓ Avez-vous fait une manipulation particulière ?

📞 Contacter le service informatique

Étape 1 : Canaux de contact

📧 Par email : support@entreprise.fr
📞 Par téléphone : 01 23 45 67 89 (lundi-vendredi, 8h-18h)
🎫 Via le portail : https://support.entreprise.fr

✍️ Exemple de message clair

Étape 1 : Modèle à suivre

Objet : Impossible d'imprimer - PC Bureau 312
Message :
Bonjour,
Je ne peux plus imprimer depuis ce matin 9h30.
Message d'erreur : 'Imprimante non disponible'.
J'ai essayé de redémarrer sans succès.
Merci de votre aide.
Jean Dupont
Service RH - Poste 312

💡 Astuce : Soyez précis et factuel dans votre description

💡 Astuce : Notez le numéro de ticket pour le suivi

⚠️ Urgences à signaler immédiatement : Perte de données importantes, email de phishing ouvert, ordinateur volé, écran de ransomware.

✅ Bonnes pratiques

Contacter le support dès qu'un problème bloque votre travail
Fournir un maximum d'informations dans la demande
Ne pas tenter de réparations complexes soi-même